Il nuovo programma del Maryland per la qualità  della conciliazione

Il “Maryland Program on Mediator Excellence” (MPME), lanciato lo scorso settembre, ha lo scopo di rafforzare la credibilità della conciliazione garantendo che i conciliatori che vi aderiscono si impegnano a raggiungere un elevato livello di preparazione, seguono standard etici rigorosi e si sforzano di migliorare la propria formazione.

Nessun altro stato americano fino ad ora ha sviluppato un programma di tale portata. I conciliatori hanno sottolineato l’esigenza di migliorare la qualità dei servizi offerti senza ricorrere a una maggiore regolamentazione da parte dello stato.

La soluzione è, dunque, consistita nella creazione di un programma a partecipazione volontaria. Uno dei punti forti è l’affermazione di standard etici particolarmente rigorosi in materia di confidenzialità, di pubblicizzazione dei servizi e di adeguatezza professionale a trattare il caso.

Per entrare nel programma occorre aver completato un training di 40 ore. Una volta completata la formazione, i conciliatori guadagnano l’accesso a un network nel quale hanno la possibilità di migliorare la loro professionalità e di gestire criticità o reclami da parte di utenti insoddisfatti.