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C'è una voce di costo che non appare in nessun conto economico. Non perché qualcuno la nasconda, ma perché nessuno sa ancora come misurarla con chiarezza. Eppure è presente in ogni azienda, grande o piccola, ed erode margini, produttività, talento e reputazione ogni singolo giorno. È il costo nascosto dei conflitti. A nominarlo con questa chiarezza è Leonardo D'Urso, CEO di ADR Center, nel video introduttivo dedicato ai vertici aziendali: CEO, CFO, responsabili HR, general counsel e membri del board.

Con l’entrata in vigore della Legge n. 1/2026, il legislatore ha tracciato un solco definitivo per promuovere la partecipazione della Pubblica Amministrazione ai tavoli mediativi. La riforma punta a incentivare la stipula di accordi conciliativi sui diritti disponibili, offrendo ai funzionari pubblici le tutele necessarie per prevenire e risolvere le liti senza il timore di incorrere in responsabilità erariali per colpa grave.

Le parti che arrivano in mediazione di solito sanno già molte cose. Gli avvocati le hanno preparate: modalità, tempi, ruoli. Eppure, Andrea Zanello – avvocato e mediatore di ADR Center – ritiene utile rispiegare il reale ruolo del mediatore con parole diverse, più accessibili. Lo fa attraverso tre metafore.

La mediazione è uno strumento di risoluzione delle controversie spesso frainteso. Contrariamente ai miti diffusi, non prevede un giudice che stabilisca chi abbia ragione, né obbliga al raggiungimento di un accordo. Rispetto al giudizio ordinario, garantisce tempi più rapidi e assoluta riservatezza, impedendo che quanto dichiarato venga usato in tribunale. In questo contesto l'avvocato non è superfluo, ma evolve in un consulente strategico per assicurare la solidità giuridica dell'eventuale intesa.

In caso di morosità dell'inquilino, ricorrere subito al tribunale risulta spesso lungo, costoso e controproducente. L'avvocato Luca Tantalo suggerisce invece la mediazione, obbligatoria per legge e più efficace, poiché permette di definire accordi personalizzati, come piani di rientro o penali per il rilascio dell'immobile, impossibili in una sentenza. L'accordo di mediazione ha valore di titolo esecutivo, garantendo tempi certi e costi ridotti rispetto a un processo giudiziario che potrebbe durare anni.

La videoconferenza è ormai uno strumento ordinario della mediazione, dove ogni dettaglio tecnico influenza la comunicazione. Andrea Zanello suggerisce di adottare l'inquadratura a mezzo busto per valorizzare le espressioni e di curare lo sfondo per gestire i messaggi involontari. È fondamentale evitare il controluce per non oscurare il volto e rispettare rigorosamente i turni di parola, preservando i silenzi. Tali accortezze riducono il rumore di fondo, favorendo l'ascolto e la reciproca comprensione.