La British Agency, responsabile per la vigilanza sull’industria delle telecomunicazioni, ha approvato il 19 novembre scorso un nuovo sistema di risoluzione alternativa per le controversie relative ai reclami dei consumatori per i servizi forniti su Internet.
Il nuovo sistema di ADR, adottato dall’ufficio delle telecomunicazioni (Oftel) e denominato “Communications and Internet Services Adjudication Scheme”(CISAS), è stato proposto dalla Internet Service Providers Association (ISPA) e dalle compagnie associate fra cui T-Mobile, Telewest e Orange.
In conformità con quanto asserito dall’ISPA, i clienti che non vedranno soddisfatte le proprie richieste direttamente dal loro fornitore, entro tre mesi potranno utilizzare il nuovo sistema, che è entrato in vigore dal 9 dicembre 2003. I reclami saranno quindi ascoltati da un “giudice indipendente”, e i casi saranno decisi sulla base di difese scritte senza discussione orale. L’ISPA afferma che il servizio sarà gratuito. Qualora il giudice indipendente accolga il reclamo, egli potrà chiedere ad un membro dell’ISPA di risolvere la controversia con delle scuse formali, fornendo al cliente le spiegazioni opportune, sostituendo il prodotto o il servizio o pagando al cliente un indennizzo che potrà arrivare fino a 5.000 sterline.
La legge britannica in materia di telecomunicazioni prescrive che gli Internet Service Providers (ISPs) e le altre compagnie di telecomunicazioni garantiscano ai clienti la possibilità di accedere ai procedimenti di risoluzione alternativa delle controversie.
Secondo quanto affermato dall’Oftel, il nuovo sistema risponde alle richieste di fornire “un servizio gratuito, indipendente ed efficace”ai consumatori per risolvere le questioni relative ai reclami che non si sono potuti risolvere direttamente attraverso il fornitore del servizio di telecomunicazioni.
Il Direttore Generale delle Telecomunicazioni David Edmonds ha affermato di essere “grato che i fornitori di servizi di telecomunicazioni abbiano sviluppato un modello indipendente che aiuti i consumatori a risolvere le controversie”
L’ISPA è stato fondato nel 1995 come associazione commerciale per rappresentare i fornitori di servizi Internet nel Regno Unito.
