martedì, Maggio 18, 2021

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La conciliazione secondo Tre

100 Newsletter, oltre 1.000 visite giornaliere e 10.000 abbonati. Sono questi i numeri di “Soluzioni ADR”, la newsletter mensile di ADR Center, nata nell’oramai “lontano” giugno 2002. In dieci anni, Soluzioni è cresciuta assieme alla rilevanza dell’istituto della mediazione in Italia, diventando luogo privilegiato di incontro e confronto in tema di risoluzione alternativa delle controversie.

Anche l’operatore di telefonia mobile Tre ha siglato con le maggiori associazioni di consumatori un protocollo d’intesa che consente ai propri clienti di avvalersi di una procedura conciliativa alternativa a quelle già previste, attivabile gratuitamente via web e valevole come tentativo obbligatorio di conciliazione per le telecomunicazioni, ai sensi dell’art. 1 comma 11, L. 31 luglio 1997, n. 249.
Il tentativo di conciliazione può essere avviato solamente dopo avere interpellato il servizio clienti di Tre attraverso i canali ordinari e avere ricevuto una riposta che si ritiene insoddisfacente.
Le controversie fra gli utenti e Tre saranno trattate da una Commissione paritetica formata da un conciliatore in rappresentanza di Tre e da un conciliatore nominato dalle associazioni dei consumatori in rappresentanza del cliente.
Il cliente conferisce al conciliatore individuato dall’associazione consumatori un mandato ad individuare una proposta per la composizione della controversia, e successivamente alla conciliazione si impegna a comunicare entro 3 giorni lavorativi l’accettazione o il rifiuto dell’accordo.
La procedura è confidenziale, gratuita e si esaurisce entro 30 giorni dal ricevimento della domanda. La Commissione di conciliazione dovrà verificare che il cliente sia consapevole della volontarietà della procedura e del fatto che la proposta transattiva formulata dalla Commissione non è vincolante.

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