ADR Center lancia un nuovo servizio di Out-of-Court Dispute Settlement (ODS), conforme all’Articolo 21 del Digital Service Act (DSA – Regolamento UE 2022/2065). Si tratta di una procedura extragiudiziale, digitale, rapida e imparziale dedicata alla risoluzione dei contenziosi tra utenti e piattaforme online in tutta Europa.

Piattaforme coinvolte

Il servizio ODS copre qualsiasi “online platform” soggetta al DSA. Tra queste rientrano quelle più note come: Facebook, Instagram, Google Play, Maps, YouTube, Amazon, LinkedIn, Microsoft, Snapchat, TikTok, Tinder, Discord, Roblox, Pinterest, Shein, Zalando, Temu, X (Twitter), Bing, Booking.com, Apple Distribution e altre ancora.

Casi tipici gestiti

ADR Center esamina le controversie più comuni legate ad azioni delle piattaforme che influiscono su contenuti o account, quali:

• Rimozione o blocco di post, foto, commenti o video (es. contenuti considerati hate speech ma in realtà leciti).
• Sospensione o cancellazione di account: per esempio, profili chiusi per presunti “cheating” ingiustificati in ambito gaming .
• Disattivazione della monetizzazione: es. segnalazioni di disinformazione medica)
• Mancata rimozione di contenuti illegali, come violazioni di copyright o diffamazione .
• Sospensioni di venditori nei marketplace per motivi di verifica account o altri motivi simili .

Requisiti e limiti del servizio

Possono accedere al servizio ODS: cittadini, imprese, associazioni o pubbliche amministrazioni residenti nell’Unione Europea. È necessario aver attivato la procedura interna alla piattaforma (obbligo secondo Art. 20 DSA) e inoltrare il reclamo entro 12 mesi dall’evento.  Il servizio non è utilizzabile per contenuti legati a servizi di comunicazione privata (es. email), reclami verso più piattaforme contemporaneamente o controversie già risolte da tribunali o altri organismi.

Procedura semplificata e tempistiche

L’utente inizia compilando online una segnalazione completa di documentazione ed evidenze . Nel giro di 10 giorni viene svolta la verifica di ammissibilità e assegnato un Assessor. La piattaforma ha 20 giorni per rispondere. L’intera procedura è ideata per completarsi entro 90 giorni, estendibili a 180 giorni nei casi più complessi

Ruolo di ADR Center

ADR Center opera come organismo certificato dall’Autorità AGCOM (Delibera 501/CONS/24, 18 dicembre 2024) per la gestione di tutte le tipologie di controversie ricadenti nella regolamentazione del DSA in 16 lingue. Gli Assessor sono professionisti con almeno 10 anni di esperienza, garantendo indipendenza, imparzialità e competenza nel valutare i reclami.

Vantaggi per utenti e piattaforme

Per l’utente: consente un risarcimento o ripristino dei contenuti/account in tempi certi e costi contenuti, senza necessità di ricorrere al tribunale. Per le piattaforme: è un modo strutturato ed efficiente per gestire contestazioni, migliorare la reputazione e adempiere alle prescrizioni del DSA.

Come iniziare

Chi desidera attivare la procedura può accedere al nuovo servizio ODS attraverso il gestionale dedicato sviluppata da ADR Center, selezionare la piattaforma interessata, compilare il modulo.
Per i provider online: c’è la possibilità di attivare un account specifico per la gestione diretta delle segnalazioni tramite form dedicata (attivazione del “single point of contact”).

Per maggiori informazioni e accesso al servizio, visitate il sito ufficiale ADR Center ODS.