Il conflitto è un elemento inevitabile. Tuttavia la sua corretta gestione può minimizzare gli svantaggi e stimolare successivamente un produttivo processo di collaborazione.

Il sociologo Lewiser Coser definisce il conflitto come una lotta in cui le parti vogliono vincere ad ogni costo e definisce due comportamenti standard:

- Le parti vogliono vincere per affermare il…

Le condizioni ambientali condizionano notevolmente il successo di qualsiasi incontro conciliativo. Per il raggiungimento di un risultato soddisfacente, il conciliatore non può trascurare nessun elemento. E non si tratta certo di dettagli, visto che essi possono condizionare le sorti di un incontro in maniera decisiva. In una conciliazione, infatti, piccoli fattori possono fare una grande…