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25 settembre 2006

L’ADR corre…sulla strada giusta?

di Redazione MondoADR
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Autostrade per l’Italia e alcune tra le associazioni dei consumatori più rappresentative hanno definito una procedura di conciliazione per risolvere in via stragiudiziale le controversie con gli utenti.
La procedura di conciliazione è gratuita e può essere attivata solo dopo aver presentato un reclamo o una richiesta di risarcimento ad Autostrade per l’Italia con esito ritenuto non soddisfacente. La domanda può essere effettuata senza allegare copia della risposta ricevuta da Autostrade solo se non si è avuto riscontro nei tempi indicati nella Carta dei Servizi.
È possibile presentare la domanda sia tramite le Associazioni dei consumatori aderenti sia direttamente ad Autostrade. Le controversie che possono essere portate in conciliazione sono le seguenti: danni causati al veicolo di un utente dal malfunzionamento dei caselli o dai dissesti del manto stradale; danni causati da caduta di oggetti dalle strutture autostradali o da investimento di animali e/o oggetti non rimossi tempestivamente dalla rete autostradale; mancata o ritardata registrazione in banca dati della restituzione, furto o smarrimento del Telepass o della Viacard; errato calcolo del pedaggio o errata assegnazione/revoca di Telepass ad un cliente; in generale, disguidi dovuti a errori o ritardi nelle comunicazioni da parte di Autostrade. Sono invece escluse dalla conciliazione tutte le controversie relative ad eventi che hanno causato lesioni alle persone.
Per maggiori informazioni consultare il sito: www.autostrade.it/procedure/index.html
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